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Titolo
Text copied to clipboard!Team Leader del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Team Leader del Call Center esperto e motivato per guidare il nostro team di operatori verso l'eccellenza nel servizio clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti di call center e sarà in grado di motivare e ispirare il personale per raggiungere e superare gli obiettivi aziendali. Sarà responsabile di monitorare le prestazioni del team, fornire feedback costruttivi e implementare strategie per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Inoltre, il Team Leader del Call Center dovrà gestire le risorse umane, pianificare i turni di lavoro e risolvere eventuali problemi operativi. La capacità di comunicare efficacemente e di mantenere un ambiente di lavoro positivo e produttivo è essenziale. Se sei una persona orientata ai risultati con eccellenti capacità di leadership e comunicazione, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Guidare e motivare il team di operatori del call center.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Pianificare e gestire i turni di lavoro.
- Risolvere problemi operativi e gestire le risorse umane.
- Implementare strategie per migliorare l'efficienza del servizio.
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Mantenere un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come Team Leader in un call center.
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
- Capacità di motivare e ispirare il team.
- Competenze nella gestione delle risorse umane.
- Capacità di risolvere problemi e prendere decisioni rapide.
- Orientamento ai risultati e capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software di call center.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in un call center?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Descrivi un momento in cui hai risolto un problema operativo complesso.
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del servizio?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?